De kracht van een goede coronacommunicatie

Het coronavirus lijkt een heel aantal gewoontes in recordtempo te veranderen: meetings zijn plots overbodig of kunnen perfect op afstand georganiseerd worden, communicatie met de klanten moet nóg meer per mail of via social media, productpresentaties of opleidingen verlopen via Skype of gewoon per mail, …

Belangrijk dus om deze communicatie goed aan te pakken en de toch wel negatieve omstandigheden om te buigen in opportuniteiten. Een kort-door-de-bocht voorbeeld: je klant heeft tijdens het weekend nu toch niks meer te doen en dus (nóg) meer tijd om z’n Facebook en Instagram te checken. Hét moment dus om te communiceren over producten of promoties, over je mogelijkheden om thuis te bezorgen, over aangepaste openingsuren, … Let er vooral op om positief te communiceren. Je kunt zeggen dat je winkel op zaterdag gesloten is, maar je kunt evengoed zeggen dat je chatfunctie perfect beschikbaar is en dat je online nog meer keuze hebt als in de winkel.